第8論　『ツーリズム企画』で大切なこと

結論「責任者（Who）を明確にすること」

 

前論、『企画』で最も大切なこと。の続編です。

業種・業界を私たちの主戦場「ツーリズム」に限定して論じていきます。

 

日本各地で発生している「ツーリズム（観光地域づくり）課題」の一つが「誰やるの？」問題です。

 

企画会議が盛り上がり、事業計画を完璧に作成し、予算確保も万全に整えた！「で、コレ誰がやるの？」という落語のオチのような問題が「業界あるある話」の一つとなっています。

 

「人（ヒト）」「物（モノ）」「金（カネ）」を経営3資源と呼ぶことは誰もが知っている一般教養。中でも「人（ヒト）」が最も重要な資源だと考えることも、ごくごく常識的なお話ですね。

 

ですが、、、

 

ツーリズムの世界に於いては、「で、コレ誰がやるの？」と「人（ヒト）」の役割が、最後に検討されるという珍現象が散見されるので、割と笑うに笑えないことになっています。

 

こういう事態を避けるため、ツーリズム企画を推進する際に、「責任者」を明確にすることが本当に大切なのです。

 

このプロジェクトの言いだしっぺは誰なのか？そもそも情熱がある人は誰なのか？現場で陣頭指揮をとったり、サービス提供をしたりする人は誰なのか？

 

組織図や指示系統図を定めることが、企画会議を始める「前」に行うべきことと、しっかりと心に刻んでください。

 

一番良くない進め方は「みんなでやろう！」という組織づくりです。責任の所在が曖昧模糊となり、サービスの品質にも妥協が生まれやすくなってしまいます。

 

責任を取ることや、責任を問うことは、誰もが好んでやることではありません。しかし、だからこそ、曖昧にしておくのではなく、企画の「責任者」を最初に定めておいた方が、後々の憂いはなくなるのです。

 

 

責任者とは「矢面に立つ人」のこと

 

 

トラブルやクレームが発生した時、いの一番に対応し、必用であればしっかりと謝罪できる人が「責任者」です。プロジェクトやスタッフを守るため、時には対立を辞さない人も「責任者」です。

 

世の中には様々なイベントやツアーやメディアがあります。しかし、「責任者の顔」が見えるツーリズム企画は意外と少ないのが実状です。また、責任者の顔が見えない企画は案の定長く続きません。

 

①何故やるのか（Why）を整理する

②誰がやるのか（Who）を明確にする

③何をやるのか（What）を考える

 

『Why ⇒ Who ⇒ What』

 

この順番はローカルツーリズムにおけるセオリーであり、基本的なスキームです。絶対に忘れないで企画に臨んでくださいね。

 

一つひとつのツーリズム企画に対して「自分が責任者なのだ！」という気持ちが備わった時、こんなに遣り甲斐のある仕事は他にないと思います。責任感の強い方、責任感を持って仕事をしたい方。しんどいことも多々ありますが、ローカルツーリズムのお仕事をおススメします。